Términos de Reservas
Versión 1.0 · Vigencia desde el 09/09/2026
Condiciones para solicitudes de visita y asignación de mesas
Estos términos regulan las reservas ordinarias de visita y mesa gestionadas mediante la página web, WhatsApp, teléfono o correo de TOURMALET MIRADOR. La reserva es recomendada, pero no es obligatoria para el ingreso general. Toda solicitud depende de disponibilidad y solo queda confirmada mediante mensaje expreso por WhatsApp.
1 Identificación del prestador
| Dato | Información |
|---|---|
| Responsable | Jesús Trigos |
| NIT | 13.364.998-4 |
| Nombre comercial | TOURMALET MIRADOR |
| Dirección | Km 1, vereda Altos Acaciitas, vía a Piedras Negras, Acacías, Meta, Colombia |
| Teléfono y WhatsApp | +57 314 872 5278 |
| Correo | tourmalet@nitrik.co |
| Sitio web | https://tourmalet.com.co |
2 Alcance
Estos términos cubren solicitudes ordinarias de visita y asignación de mesas en las ocho zonas operativas. No cubren alojamiento, PequeTourmalet, eventos, celebraciones, alquiler exclusivo de espacios ni zonas privadas, servicios que permanecen fuera del alcance actual del sitio.
3 Solicitud de reserva
La persona que presenta la solicitud debe ser mayor de edad e informar nombre, teléfono, fecha, hora, número de asistentes y zona preferida. También podrá incluir observaciones operativas que no contengan datos sensibles ni información de menores.
El envío del formulario confirma la recepción de una solicitud, pero no garantiza mesa, zona ni capacidad. La información debe ser veraz y mantenerse actualizada.
4 Confirmación por WhatsApp
La reserva queda confirmada únicamente cuando la Administración de TOURMALET MIRADOR envía un mensaje al WhatsApp informado por el usuario. La confirmación identificará la fecha, hora, cantidad de asistentes, asignación disponible, valor de ingreso, anticipo cuando aplique y referencia de la reserva.
Un mensaje automático de recepción no constituye confirmación, salvo que lo indique expresamente. Los cambios solicitados por el usuario también requieren confirmación por WhatsApp.
5 Disponibilidad y aforo
La zona seleccionada es una preferencia. TOURMALET MIRADOR podrá asignar otra mesa o zona por capacidad, operación, mantenimiento, clima o seguridad, procurando conservar condiciones equivalentes.
| Zona | Código | Mesas | Aforo |
|---|---|---|---|
| Plaza Tourmalet | P-01 a P-09 | 9 | 45 |
| Horizonte 360 | H-01 a H-06 | 6 | 30 |
| Balcón Piedemonte | B-01 a B-09 | 9 | 45 |
| La Cumbre | C-01 a C-17 | 17 | 85 |
| Sunset Lounge | S-01 a S-03 | 3 | 15 |
| El Vaivén | V-01 a V-06 | 6 | 30 |
| La Cima | L-01 | 1 | 5 |
| La Fogata | F-01 | 1 | 5 |
| Total | Ocho zonas | 52 | 260 |
La reserva ordinaria cubre una o más mesas y no concede exclusividad sobre una zona completa. Los aforos son límites máximos operativos y no garantizan disponibilidad para una fecha específica.
6 Horarios
| Día o condición | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 4:00 p. m. a 11:00 p. m. |
| Sábados y domingos | 1:00 p. m. a 11:00 p. m. |
| Festivos y temporadas anunciadas | 1:00 p. m. a 12:00 a. m. |
| Último ingreso | 11:00 p. m. |
La confirmación indicará el horario aplicable a la fecha reservada. Los horarios especiales solo rigen en las fechas informadas por TOURMALET MIRADOR.
7 Ingreso precios y medios de pago
El ingreso general cuesta $5.000 COP por persona y no exige consumo mínimo. Los precios de productos y servicios incluyen impuestos y se informan en la carta vigente o antes de aceptar un cobro adicional.
Se aceptan efectivo, tarjetas y transferencias. La venta de bebidas alcohólicas está restringida a mayores de edad y podrá requerir un documento válido de identificación.
8 Anticipos mediante Llave
TOURMALET MIRADOR podrá solicitar un anticipo para determinadas reservas. Antes del pago informará por escrito el monto, concepto, valor total estimado y condición de cancelación. El anticipo se abonará al concepto indicado en la confirmación.
La transferencia se realizará mediante Llave al identificador oficial comunicado por el WhatsApp +57 314 872 5278 o por el correo tourmalet@nitrik.co. La reserva sujeta a anticipo quedará confirmada cuando TOURMALET MIRADOR verifique el pago y envíe la confirmación correspondiente.
TOURMALET MIRADOR no solicitará contraseñas, códigos de autenticación, claves bancarias ni acceso a aplicaciones financieras. El usuario deberá verificar el destinatario antes de transferir.
9 Cancelaciones cambios y devoluciones
El usuario podrá cancelar o solicitar cambios por WhatsApp, teléfono o correo. La cancelación será oportuna cuando se reciba al menos dos horas antes de la hora confirmada.
- Cancelación oportuna: el usuario podrá escoger entre reprogramar una vez, sujeto a disponibilidad, o solicitar la devolución total del anticipo.
- Cancelación con menos de dos horas o inasistencia: el anticipo no será reembolsable, salvo fuerza mayor acreditada, incumplimiento de TOURMALET MIRADOR o derecho legal aplicable.
- Cancelación atribuible a TOURMALET MIRADOR: el usuario podrá escoger entre reprogramación o devolución total de lo pagado.
- Devoluciones derivadas de una transacción electrónica: se efectuarán por el medio elegido por el consumidor dentro del término legal aplicable, que no excederá quince días calendario cuando corresponda.
10 Puntualidad y periodo de cortesía
El grupo deberá presentarse a la hora confirmada. TOURMALET MIRADOR conservará la mesa durante veinte minutos. Si el usuario no llega ni informa su retraso dentro de ese periodo, la mesa podrá liberarse. Una llegada posterior quedará sujeta a la disponibilidad existente.
11 Niños mascotas y accesibilidad
No existe edad mínima de ingreso. Los menores deberán permanecer acompañados y supervisados por un adulto responsable. La persona que reserva responde por la supervisión del grupo bajo su cuidado.
Las mascotas son aceptadas bajo custodia permanente de su propietario o tenedor, quien deberá controlarlas, recoger sus residuos y prevenir molestias o riesgos.
El establecimiento cuenta con áreas amigables para personas con movilidad reducida. El usuario puede comunicar una necesidad de apoyo por WhatsApp sin incluir diagnósticos o información médica en el formulario web.
12 Parqueadero
El parqueadero tiene capacidad aproximada para cincuenta vehículos. La reserva de mesa no incluye ni garantiza cupo de parqueadero, que se asigna según disponibilidad al momento de la llegada.
13 Seguridad y convivencia
Los visitantes deben respetar las instrucciones de seguridad, las zonas delimitadas, el mobiliario, el entorno y los derechos de otras personas. TOURMALET MIRADOR podrá impedir una conducta o solicitar el retiro de quien genere un riesgo, incurra en violencia, realice una actividad ilegal o afecte gravemente la convivencia. Toda medida se aplicará de forma objetiva y no discriminatoria.
14 Clima y fuerza mayor
Las áreas exteriores pueden verse afectadas por lluvia, tormentas, fallas de servicios, restricciones de movilidad, órdenes de autoridad, mantenimiento o situaciones de fuerza mayor. TOURMALET MIRADOR podrá reubicar la reserva, ajustar el horario, reprogramar o cancelar cuando resulte necesario para proteger a los visitantes y al personal.
15 Protección de datos
Los datos de la reserva se tratarán para verificar disponibilidad, confirmar la solicitud, gestionar la visita, validar anticipos y atender reclamaciones. El Aviso de Privacidad puede consultarse en https://tourmalet.com.co/privacidad. La autorización comercial será opcional e independiente.
16 Peticiones quejas y reclamos
El usuario podrá presentar solicitudes al correo tourmalet@nitrik.co, al teléfono y WhatsApp +57 314 872 5278 o en la dirección del establecimiento. TOURMALET MIRADOR conservará fecha, hora y referencia de recepción para facilitar su seguimiento.
17 Derechos del consumidor
Estos términos no limitan los derechos irrenunciables del consumidor. El retracto, la reversión del pago, la resolución del contrato o la devolución de dinero procederán cuando se cumplan los supuestos establecidos en la legislación colombiana. Antes de cualquier pago electrónico se informarán el servicio, precio total, disponibilidad, condiciones de cancelación y medio de pago.
18 Aceptación cambios y legislación
La solicitud electrónica exige una casilla de aceptación no preseleccionada y permite consultar estos términos antes del envío. TOURMALET MIRADOR podrá actualizarlos por cambios operativos o legales. La versión aplicable será la aceptada al momento de la solicitud, salvo una disposición posterior más favorable o una obligación legal.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Una cláusula incompatible con un derecho irrenunciable se tendrá por no escrita sin afectar las demás condiciones.
19 Texto de aceptación del formulario
He leído y acepto los Términos de Reservas y el Aviso de Privacidad de TOURMALET MIRADOR. Entiendo que el envío del formulario es una solicitud y que la reserva solo queda confirmada cuando recibo la confirmación por WhatsApp.
20 Marco normativo
• Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor
• Ley 2439 de 2024 protección al consumidor de comercio electrónico
• Ley 1581 de 2012 protección de datos personales
Fecha de entrada en vigencia: 09/09/2026. Esta versión permanecerá vigente hasta que sea reemplazada por una actualización publicada por TOURMALET MIRADOR.
Documento TM-LEG-002 · versión 1.0 · vigente desde el 09/09/2026.