Aviso de Privacidad

Versión 1.0 · Vigencia desde el 09/09/2026

Tratamiento de datos personales en la página web y los canales de reservas

Jesús Trigos, identificado con NIT 13.364.998-4 y responsable del establecimiento de comercio TOURMALET MIRADOR, informa cómo trata los datos personales recibidos por la página web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales autorizados. Este aviso permite al titular conocer las finalidades del tratamiento, sus derechos y los mecanismos disponibles para ejercerlos.

1 Responsable del tratamiento

2 Datos objeto de tratamiento

TOURMALET MIRADOR podrá tratar los siguientes datos, según el canal utilizado y la solicitud del titular:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono y correo electrónico.
• Datos de la reserva, como fecha, hora, número de asistentes, zona preferida y observaciones voluntarias.
• Información necesaria para verificar anticipos, como valor, fecha y referencia de la transferencia. No se solicitarán claves, contraseñas, códigos de autenticación ni credenciales financieras.
• Comunicaciones, consultas, peticiones, quejas, reclamos y respuestas asociadas.
• Datos técnicos básicos, como dirección IP, navegador, registros de seguridad y elección de cookies.

3 Finalidades del tratamiento

Los datos podrán recolectarse, almacenarse, consultarse, utilizarse, actualizarse, transmitirse o suprimirse para:

• Recibir y gestionar solicitudes de información o reserva.
• Verificar disponibilidad, confirmar la reserva por WhatsApp y comunicar cambios relacionados con la visita.
• Validar anticipos efectuados mediante transferencia por Llave cuando correspondan.
• Prestar el servicio, gestionar la relación con el visitante y atender solicitudes posteriores.
• Atender peticiones, quejas y reclamos y conservar su trazabilidad.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, administrativas y requerimientos de autoridad.
• Proteger la página web, prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y eventos de seguridad.
• Medir y mejorar el sitio mediante herramientas analíticas únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente.
• Enviar promociones o novedades solo cuando el titular otorgue una autorización comercial separada y opcional.

4 Autorización y prueba

El tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada, salvo los casos exceptuados por la ley. En el formulario web, la autorización necesaria para gestionar la solicitud estará separada de la autorización opcional para comunicaciones comerciales.

TOURMALET MIRADOR conservará evidencia de la autorización, incluida la fecha, hora, versión del aviso, canal y registro técnico razonablemente necesario. El silencio o una casilla marcada de forma predeterminada no se considerarán autorización.

5 Encargados y destinatarios

Los datos podrán ser tratados por proveedores que presten servicios de hosting, correo, mensajería, soporte tecnológico, seguridad, pagos o analítica por cuenta de TOURMALET MIRADOR. El responsable exigirá obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones autorizadas.

No se venderán datos personales. Solo se comunicarán a autoridades, terceros autorizados por el titular o proveedores necesarios para cumplir las finalidades informadas. Si un proveedor trata datos fuera de Colombia, la transferencia o transmisión se gestionará conforme a la legislación aplicable.

6 Conservación y supresión

• Consultas que no generen relación comercial: hasta doce meses desde el último contacto.
• Reservas, anticipos y relaciones de consumo: durante la relación y por el término necesario para atender obligaciones legales, contables, fiscales o contractuales.
• Comunicaciones comerciales: hasta la revocatoria de la autorización o después de veinticuatro meses de inactividad.
• Registros técnicos y analíticos identificables: máximo doce meses, salvo anonimización previa.
• Prueba de las autorizaciones y reclamaciones: mientras exista tratamiento y durante el término legal necesario para acreditar su cumplimiento.

Cumplida la finalidad y vencidos los deberes de conservación, los datos se suprimirán, anonimizarán o bloquearán de manera segura.

7 Derechos del titular

• Conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a los datos tratados.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda y no exista un deber legal o contractual de conservación.
• Presentar consultas o reclamos ante TOURMALET MIRADOR y, agotado el trámite correspondiente, quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8 Consultas y reclamos

El titular o la persona legitimada podrá escribir a tourmalet@nitrik.co, comunicarse al +57 314 872 5278 o presentar su solicitud en la dirección del establecimiento. La petición deberá indicar nombre, identificación, datos de contacto, descripción de los hechos y documentos de soporte cuando resulten necesarios.

Las consultas se atenderán dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese término, se informará la causa y la nueva fecha, que no superará cinco días hábiles adicionales.

Los reclamos completos se resolverán dentro de los quince días hábiles siguientes al día posterior a su recepción. Cuando sea necesario ampliar el término, se informará la causa y la nueva fecha, que no superará ocho días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco días siguientes. Si transcurren dos meses sin respuesta del interesado, se entenderá desistido.

9 Datos sensibles y datos de menores

La página web no solicitará datos sensibles ni recolectará directamente datos personales de niños, niñas o adolescentes. El campo de observaciones no debe utilizarse para enviar información médica, biométrica, financiera reservada ni datos de menores. Cualquier gestión excepcional deberá realizarla el representante legal y cumplir los requisitos aplicables.

10 Cookies y tecnologías similares

El uso de cookies se rige por la Política de Cookies disponible en https://tourmalet.com.co/politica-de-cookies. Las cookies analíticas, publicitarias y el contenido externo que pueda realizar seguimiento permanecerán desactivados hasta que el usuario otorgue su consentimiento.

11 Acceso a la política y cambios

La información completa sobre el tratamiento puede consultarse en Política de Tratamiento de Datos Personales

Los cambios sustanciales relacionados con la identidad del responsable o las finalidades serán informados antes de aplicarse. Cuando una nueva finalidad requiera autorización, se solicitará nuevamente el consentimiento del titular.

12 Textos de autorización para el formulario

Autorización necesaria

He leído el Aviso de Privacidad y autorizo a Jesús Trigos, responsable de TOURMALET MIRADOR, para tratar mis datos personales con el fin de gestionar y responder mi solicitud de reserva. Declaro que soy mayor de edad y que la información suministrada es correcta.

Autorización comercial opcional

Autorizo el envío de novedades, invitaciones y promociones de TOURMALET MIRADOR. Entiendo que esta autorización es opcional y que puedo revocarla en cualquier momento.

13 Marco normativo

• Ley 1581 de 2012

• Decreto 1074 de 2015

• Superintendencia de Industria y Comercio

Fecha de entrada en vigencia: 09/09/2026. Esta versión permanecerá vigente hasta que sea reemplazada por una actualización publicada por TOURMALET MIRADOR.

Documento TM-LEG-001 · versión 1.0 · vigente desde el 09/09/2026.